Politique de Confidentialité

AlizeFret (ci-après "nous", "notre" ou "le Responsable du traitement") accorde une grande importance à la protection de vos données personnelles et au respect de votre vie privée.

La présente Politique de Confidentialité a pour objectif de vous informer sur :

• Les données personnelles que nous collectons
• Les finalités pour lesquelles nous les utilisons
• Les personnes avec qui nous les partageons
• La durée de conservation de vos données
• Vos droits concernant vos données personnelles

Cette politique est conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD - UE 2016/679) et à la loi Informatique et Libertés modifiée.

Nous collectons les catégories de données suivantes :

3.1 Données d'identification

• Nom et prénom
• Adresse postale (expédition et livraison)
• Numéro de téléphone
• Adresse email
• Date de naissance (si nécessaire pour les formalités douanières)

3.2 Données de connexion et de navigation

• Adresse IP
• Type et version du navigateur
• Système d'exploitation
• Pages visitées et durée de visite
• Données de cookies (voir notre Politique de Cookies)

3.3 Données de commande

• Détails des colis (poids, dimensions, contenu déclaré)
• Historique des commandes
• Factures et devis
• Préférences de livraison

3.4 Données de paiement

• Données bancaires (traitées par nos prestataires de paiement sécurisés)
• Historique des transactions

3.5 Données de communication

• Échanges par email, téléphone ou chat
• Réclamations et demandes
• Avis et retours clients

Vos données personnelles sont utilisées pour :

Vos données personnelles peuvent être partagées avec :

• Nos équipes internes : service client, comptabilité, logistique
• Nos partenaires de transport : compagnies aériennes, transporteurs routiers, pour l'exécution des livraisons
• Nos prestataires de services : hébergement web, paiement en ligne, outils de communication
• Autorités douanières et fiscales : pour le respect des obligations légales
• Organismes publics : sur réquisition judiciaire ou administrative

Nous nous assurons que tous nos partenaires et prestataires respectent la confidentialité et la sécurité de vos données conformément au RGPD.

Dans le cadre de nos activités internationales (Europe, Afrique, Amérique), vos données peuvent être transférées vers des pays situés en dehors de l'Espace Économique Européen (EEE).

Nous veillons à ce que ces transferts soient encadrés par des garanties appropriées :

• Clauses contractuelles types approuvées par la Commission Européenne
• Mécanismes de certification
• Codes de conduite

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

Comment exercer vos droits ?

Vous pouvez exercer vos droits en nous contactant :

• Par email : dpo@alizefret.com
• Par courrier : AlizeFret, 92 Avenue Victor Hugo, 75116 Paris, France
• Depuis votre espace client (rubrique "Mes données personnelles")

Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai d'un mois maximum. Une copie de votre pièce d'identité pourra vous être demandée.

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité de vos données personnelles :

• Chiffrement SSL/TLS pour les transmissions de données
• Hébergement sécurisé avec sauvegardes régulières
• Contrôle d'accès strict limité aux personnes autorisées
• Authentification forte pour les comptes utilisateurs
• Surveillance et détection des incidents de sécurité
• Formation régulière de nos équipes à la protection des données

En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés, nous nous engageons à vous en informer dans les meilleurs délais.